Resumen del Curso

ITIL es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). La guía ITIL ha sido elaborada para abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI y gestionarla hacia la mejora de la calidad del servicio. Esta cuarta versión responde a los nuevos enfoques de gestión de servicios e identifica Agile, DevOps y Lean como nuevas prácticas emergentes compenetradas con ITIL. Debido a su incisión en la entrega de servicios eficiente, ITIL se define como “Sistema de Valores de Servicio” (SVS). Estos valores son las actividades y componentes de las organizaciones que a través del trabajo conjunto crean valor. Estos valores pueden ser tanto para las organizaciones como para sus clientes y el resto de partes interesadas. Además de los procesos, ITIL v4 incluye diversas prácticas: Prácticas generales de gestión: estratégica, gestión de riesgos y de la mejora continua. Prácticas de gestión de servicios: Diseño / Transición / Operación del Servicio y Service Desk. Prácticas técnicas: modelos de servicios en la nube. A su vez, cada una de las estas prácticas se basa en cuatro dimensiones: Organización y personas, a través de una cultura y competencias corporativas. Información y tecnología, entendido como el conocimiento y la información existentes. Proveedores y socios, aquellas partes interesadas directamente involucradas en el servicio. Flujos de valor y procesos, creación de valor a través de la integración de todas las partes de la organización.